Política de envío
1. GENERALIDADES
La presente Política de Envíos regula el despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web operado por Confidente SRL, CUIT 30-71890920-8, con domicilio legal en La Pampa 1369, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (“Confidente”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).
Al realizar una compra en nuestra tienda, el Usuario (“usted” o “el Cliente”) acepta las condiciones aquí establecidas, las cuales forman parte integral de los Términos del Servicio y de la Política de Reembolsos.
2. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Argentina, especificamente CABA y zonas de provincia de Buenos Aires.
Las zonas de cobertura, tiempos estimados y tarifas aplicables serán informados antes de la confirmación del pedido.
Confidente se reserva el derecho de modificar la zona de cobertura o rechazar pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera del área operativa de sus proveedores logísticos.
3. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente en función de la dirección de entrega, el peso y el volumen de los productos seleccionados.
Este valor se detalla durante el proceso de compra y se incluye en el total a abonar antes de confirmar la transacción.
Confidente puede ofrecer promociones o envíos gratuitos bajo condiciones específicas, las cuales se comunicarán oportunamente y podrán modificarse sin previo aviso.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimativos y se cuentan a partir de la confirmación del pago.
Generalmente, las entregas se realizan dentro de los siguientes plazos orientativos:
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Ciudad Autónoma de Buenos Aires y GBA: entre 2 y 5 días hábiles y de lunes a viernes. El rango horario es de 15 a 21hs.
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No hacemos envios al interior del país.
Los plazos pueden variar por causas ajenas a Confidente, tales como feriados, demoras del correo, alta demanda, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor. También pueden varias por preventas o promociones especificas, en cuyo caso se especificara el rango de fechas dentro de la descripción de dicha preventa o promoción.
Confidente no garantiza fechas ni horarios exactos de entrega.
5. PROCESAMIENTO Y CONFIRMACIÓN
Una vez confirmado el pago, se procesará el pedido dentro de los 1 a 3 días hábiles siguientes.
El Cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento (tracking) proporcionado por la empresa de transporte.
En caso de que el pedido sea rechazado por falta de stock o cualquier otra causa justificada, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la Política de Reembolsos vigente.
6. ENTREGA Y RECEPCIÓN
Las entregas se realizan en la dirección indicada al momento de la compra.
El Cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario de entrega establecido por la empresa transportista.
Si no hay nadie para recibir el envío, el transportista podrá realizar una nueva visita o dejar el paquete en una sucursal designada. El envío cubre hasta 2 visitas. En caso de no poder entregar, si cierra el envio original y se debe crear un envío nuevo. En tales casos, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del Cliente.
Reclamos posteriores a la entrega mediante correo electrónico a somos@confidentecafe.com.
7. RIESGO Y RESPONSABILIDAD
El riesgo por pérdida, robo o deterioro de los productos se transfiere al Cliente al momento en que el pedido es entregado al transportista o a la dirección indicada por el Cliente.
Confidente no será responsable por retrasos, daños o extravíos ocasionados por empresas de transporte, servicios postales o cualquier causa fuera de su control razonable.
8. RETIRO EN PUNTO DE ENTREGA (SI APLICA)
Si se ofrece la opción de retiro en punto de entrega, el Cliente deberá presentar comprobante de compra y documento de identidad.
Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante 7 días hábiles. Pasado ese plazo, el pedido podrá ser cancelado y se aplicarán las condiciones de reembolso vigentes. Todos los retiros deben ser en días habiles en los horarios establecidos en la descripción a la hora de hacer la compra.
9. ENVÍOS DEVUELTOS O NO ENTREGADOS
En caso de que el pedido sea devuelto a Confidente por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, falta de recepción o vencimiento del plazo de retiro), se podrá coordinar un nuevo envío.
Los costos de reenvío serán asumidos por el Cliente.
Si el Cliente no responde dentro de los 10 días hábiles posteriores al aviso de devolución, Confidente considerará el pedido abandonado y podrá disponer de los productos sin obligación de reembolso.
10. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Las solicitudes de cambio de dirección deberán realizarse antes del despacho del pedido.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no será posible modificar la dirección.
11. DEMORAS Y FUERZA MAYOR
Confidente no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitado a huelgas, desastres naturales, pandemias, fallas de transporte, interrupciones en servicios logísticos o decisiones gubernamentales.
En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a indemnización ni compensación alguna.
12. CONTACTO
Para consultas, reclamos o seguimiento de envíos, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Confidente SRL
📧 somos@confidentecafe.com
📞 +54 9 11 6678-3013
13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Confidente se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web.
Las modificaciones entrarán en vigencia en el momento de su publicación.