Política de reembolso
1. GENERALIDADES
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones forma parte integral de los Términos del Servicio del sitio web operado por Confidente SRL, CUIT 30-71890920-8, con domicilio legal en La Pampa 1369, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (“Confidente”).
Al realizar una compra en este sitio, el Usuario (“usted” o “el Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Confidente incluyen bebidas listas para consumir y café en grano, clasificados como productos alimenticios conforme a la normativa argentina.
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política.
3. EXCEPCIONES: PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Solo se aceptarán reclamos en las siguientes circunstancias:
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El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
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El producto llega visiblemente dañado, abierto o con pérdidas.
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El producto se encuentra vencido o en mal estado al momento de la entrega.
En cualquiera de estos casos, el Cliente deberá notificar a Confidente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a somos@confidentecafe.com con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías claras del producto y su empaque.
Confidente evaluará el reclamo y, si corresponde, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Reposición del producto sin costo adicional.
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Reembolso del valor del producto afectado, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Confidente se reserva el derecho de solicitar la devolución física del producto para su inspección antes de efectuar el reemplazo o reembolso.
4. CONDICIONES DE PROCEDENCIA
Para que un reclamo sea válido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido abierto, manipulado ni consumido parcialmente.
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El reclamo debe realizarse dentro de los plazos establecidos (48 horas hábiles).
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El Cliente debe conservar el comprobante de compra y el envase original.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Cambio de opinión del Cliente o error en la elección del producto.
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Demoras imputables al correo o transportista, una vez despachado el pedido.
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Productos abiertos, consumidos, con signos de manipulación o sin envase original.
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Falta de reclamo dentro del plazo establecido.
6. REEMBOLSOS
Si el reclamo es aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación.
El monto será acreditado al mismo medio de pago utilizado originalmente, a través de MercadoPago.
Los plazos finales de acreditación pueden variar según la entidad financiera o medio de pago del Cliente.
7. CASOS DE FUERZA MAYOR
Confidente no será responsable por productos dañados o demorados debido a causas ajenas a su control razonable, tales como fallas logísticas, demoras postales, huelgas, catástrofes naturales o decisiones gubernamentales.
8. CONTACTO
Para consultas o reclamos, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Confidente SRL
📧 somos@confidentecafe.com
📞 +54 9 11 6678-3013
9. MODIFICACIONES
Confidente se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio.
Las modificaciones tendrán efecto inmediato desde su publicación.